丰巢在合理保管期限内不应单独收费

500福利导航中国消费者协会首次发布关于风潮收费事件的语音快递 ,并将其放入智能快递箱中 。消费者应同意,丰潮不应该在合理的存储期内单独收费。

本报讯(记者王伟)近日,凤巢快递箱超时收费问题引起了消费者的持续关注。昨天 ,中国消费者协会对此事首次发表了看法 。中国消费者协会表示,向社区消费者提供的智能快递服务应纳入社区物业服务业务范围。在合理的存储期限内,不应单独收取服务费。对于那些确实需要在截止日期之前使用智能快递服务的人收费标准应参考公共服务的价格管理方法确定 ,而不能仅通过基于市场的机制来解决。

500福利导航中国消费者协会表示,智能快递箱服务是对快递行业服务业的完善和延伸 ,在一定程度上可以满足消费者对快递服务多样化和个性化的需求。智能快递箱可以弥补现有社区根据通用服务标准在服务差异化和服务交互性方面建立的交付箱的不足 ,但其设置却以牺牲社区公共资源为代价,并为越来越多的社区消费者提供服务,因此具有社区公共服务属性 。

2019年10月1日实施的《智能快递箱送货服务管理办法》对智能快递箱运营商提出了合理设置免费存储期的要求。社区为消费者提供的智能快递箱服务应纳入社区物业服务业务范围,在合理的保管期内不应单独收取服务费 ,并应适当做好保管期以外的服务连接。对于确实需要在截止日期之前使用智能快递服务的人,应参照公共服务价格管理方法确定收费标准,而不能仅通过基于市场的机制来解决。

中国消费者协会认为,智能快递箱服务涉及社区财产,智能快递箱运营商,快递公司,电子商务平台,业主委员会 ,社区消费者和其他利益相关者。加强综合监管和联合治理,切实保护消费者合法权益和社会公共利益。社区财产和智能快递箱运营商,快递公司,电子商务平台和其他运营商应通过智能快递箱为消费者提供相关服务 ,并应通过免费存储期和服务收费标准中的一项明确告知消费者 。消费者利益。有关事项,并征得消费者同意。

500福利导航物业公司和业主委员会应当畅通表达利益的渠道,充分听取消费者的意见,保护消费者的监督和建议权。对违反邮政管理,财产服务,《消费者权益保护法》等有关法律法规的行为,以及侵犯社区消费者合法权益的行为,政府有关部门应当及时制止 ,并进行调查处理。

消费者协会表示 ,消费者需求是智能快递盒服务不断发展的最终动力。有关部门要认真研究 ,不仅要满足消费者对通用服务的更高质量要求,还要满足消费者差异化和个性化服务的需求,适当扩大或扩大公共服务的范围和范围 ,提高标准。用于公共服务设施 。,将社区原始配送箱作为“新基础设施”项目进行智能升级  ,纳入公共消费模型为了服务于消费者的美好生活。

据了解 ,4月30日,凤潮速递推出了付费会员服务,非会员用户被要求收取费用。根据规定,使用封超快递盒超过12小时的普通用户,每小时将收取0.5元的仓储费,上限为3元 。这项措施引起了消费者的争议。目前,杭州,上海等地的许多社区都拒绝收费,凤巢快车也被暂停 。

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